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| Unterprogramme |
|---|
| Sachmerkmale |
Mta.Stamm - Fähigkeiten
In dieser Maske können weitere Merkmale (Fähigkeiten) zu einem Mitarbeiter hinterlegt werden.
Hauptbereich
Einem Mitarbeiter können über die Sachmerkmale selbst definierte Fähigkeiten zugeordnet werden.
In der Kundenanfrage kann darüber der fähigste Mitarbeiter gewählt werden, der die Anforderungen des Kunden abdecken kann (z. B. Rückruf beim Kunden durch einen Techniker, der englisch sprechen und programmieren kann).
Zudem besteht die Möglichkeit, in der Kundenanfrage über die Registerkarte Sachmerkmale nach dem Mitarbeiter zu filtern, der die Anforderungen des Kunden erfüllt. Dabei werden die im Mitarbeiterstamm hinterlegten Fähigkeiten verglichen und daraufhin der selektierte Mitarbeiter in die Wiedervorlage eingetragen.
Siehe auch