Quelltext der Seite FRMV BREKLPO

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 ! Unterprogramme
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 | [[FRMV_BREKLPOFILE|Dateien]]
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 | [[FRMV_BREKLPOVERT|Verteiler]]
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 | [[FRMV_BREKLPOZ|Wiedervorlage]]
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 | [[FRMV_BREKLPOBSSN|Seriennummer]]
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 | [[FRMV_BREKLPO8DL|Lieferant]]
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 | [[FRMV_BREKLPOLC|Chargenverwaltung]]
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 | [[FRMV_BREKLPOBILD|Bilder]]
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 | [[FRMV_BREKLPOEA|Ersatzteile]]
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 | [[FRMV_BREKLPOFA|Fehler]]
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 | [[FRMV_BREKLPOKST|Kostenbestandteile]]
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|}
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= Reklamation - Positionen =
In den '''Reklamations - Positionen''' werden alle artikelbezogenen Informationen einer [[FRMV_BREKL|Reklamation]] erfasst und der Verlauf der [[FRMV_BREKL|Reklamation]] gesteuert.

__TOC__

[[Datei:FRMV_BREKLPO.jpg]]


== Hauptbereich ==

Die '''Lfd.Nr.''' wird bei Anlage der Reklamationsposition automatisch vergeben und ist für eine Reklamation eindeutig.

Für jede Reklamationsposition kann es ein eigenes [[FRMV_BREKLPOGARANTIE|Resultat]] geben.

Eine Reklamationsposition bezieht sich grundsätzlich immer auf einen [[FRMV_BSA|Artikel]]. 

Das [[FRMV_BLAGER|Lager]] wird für die Buchungen benötigt. Ein reklamierter Artikel kann beispielsweise auf ein Lager zurückgebucht und über einen erneuten Lieferschein wieder vom Lager abgebucht werden.

Des Weiteren können in der Reklamationsposition ein abweichender Projekt'''verantwortlicher''' und '''Stellvertreter''' festgelegt werden.

Die Felder '''Ersteller''' und '''Erfasst am''' werden automatisch eingetragen.

Im Feld '''Menge''' wird die Anzahl der reklamierten Menge hinterlegt. Die '''geschätzten Kosten''' der Reklamationsbehebung dienen als Plankosten.

Im Feld '''Fertig bis''' wird automatisch der letzte Tag des aktuellen Monats vorbelegt. Dies kann manuell verändert werden.

Die Felder '''Fertig''' und '''Fertiggestellt durch''' werden automatisch belegt, wenn die Reklamation für den jeweiligen Artikel auf '''Fertig''' = 'J' gesetzt wird.

Es ist möglich, den Bezug zum [[FRMV_BPROJ|Projekt]] zu schaffen, zu dem die Reklamation erfolgt ist. Ebenso kann der Reklamationsablauf über ein '''Reklamationsprojekt''' gesteuert werden, welches manuell oder über ein Utility erstellt werden kann und auf der Projektregisterkarte angezeigt wird. 

Weiterhin können eigene [[FRMV_BREKLPOGARANTIE|Resultate]] definiert und einer Reklamation zugeordnet werden.

Wird per Utility eine [[FRMV_BVERSCHROTTUNG|Verschrottung]] angeordnet, wird diese mit der Reklamation verlinkt.


== Registerkarten oben ==

=== 1. Fehler ===

Auf der Registerkarte '''Fehler''' können der [[FRMV_BREKLPOVERURS|Verursacher]] und eine [[FRMV_BREKLFEHLURS|Fehlerursachennummer]] hinterlegt werden.

Zu einer Kundenreklamation kann es mehrere Fehlerursachen und Fehlerarten geben, die dann einer Reklamationsposition zugeordnet werden können. Auf dieser Grundlage ist es möglich, einen Ursachenschlüssel zu erzeugen. Aus der Verursachernummer und Fehlerursachennummer wird ein Ursachenschlüssel generiert.

Der '''Ursachenschlüssel''' wird durch Ausführen der Schaltfläche '''Ermitteln''' bestimmt. 

Beim Ausführen des Utilitys [[FRMV_BSA8D|8D Report erstellen]] wird auf Grundlage dieser Informationen ein 8D Report generiert und mit der Reklamation verlinkt. Die Vorgaben für den 8D Report können in der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] definiert werden. 

Eine [[FRMV_BREKLFEHLART|Fehlerart]] kann selbst definiert und zugewiesen werden. 

Auf den Registerkarten 
*'''2. Ort'''
*'''3. Beschreibung'''
*'''4. Zus.Text'''
*'''5. Behebung'''
*'''6. Bemerkung'''
*'''7. Fehlerübersicht'''
können Informationen in Textform hinterlegt werden. 


== Registerkarten unten ==

=== 1. Kunde ===

Über die '''Erfassen'''-Schaltfäche kann ein [[FRMV_BRLS|Lieferschein]] und/oder eine [[FRMV_BRRC|Rechnung]] zu dem [[FRMV_BKUNDE|Kunden]] und [[FRMV_BSA|Artikel]] ausgewählt werden. Beim Ausführen der Schaltfläche werden alle Rechnungs- oder Lieferscheinpositionen zum [[FRMV_BKUNDE|Kunden]] (aus dem Reklamationskopf) angezeigt, die sich auf den reklamierten [[FRMV_BSA|Artikel]] beziehen. Bei der Übernahme einer Position werden die entsprechenden Informationen (z. B. Rechnungs- und Lieferscheinnummer) dargestellt. 

Per Utility kann der reklamierte [[FRMV_BSA|Artikel]] in einen '''Garantieauftrag''' oder eine '''Gutschrift''' übergeben werden. Die erforderlichen Vorbelegungen (wie z. B. Auftragsart) können in der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] hinterlegt werden. Die Restlaufzeit der '''Garantie''' ist abhängig vom Kaufdatum und der beim [[FRMV_BSA|Artikel]] hinterlegten Anzahl der Garantiemonate. 

Bei einem Garantieauftrag wird der [[FRMV_BSA|Artikel]] erneut an den [[FRMV_BKUNDE|Kunden]] geliefert. Das [[FRMV_BLAGER|Lager]], von dem der [[FRMV_BSA|Artikel]] über den Garantieauftrag abgebucht werden soll, kann im Feld '''Gar.Auf.Lager.Nr.''' hinterlegt werden.

=== 2. Lieferant ===

Über die '''Erfassen'''-Schaltfläche kann ein bereits erfasster [[FRMV_BLLC|Wareneingang]] und/oder [[FRMV_BLRC|Rechnungseingang]] zum [[FRMV_BLIEF|Lieferanten]] (aus dem Reklamationskopf) ausgewählt werden. Beim Ausführen der Schaltfläche werden alle Wareneingangs- oder Rechnungseingangspositionen zu dem [[FRMV_BLIEF|Lieferanten]] angezeigt, die sich auf den reklamierten Artikel beziehen. Bei der Übernahme einer Position werden die entsprechenden Informationen, wie die eigene Lieferschein- und Rechnungsnummer, dargestellt. 

Per Utility kann der reklamierte Artikel in eine '''Garantiebestellung''' übergeben werden. Die erforderlichen Vorbelegungen können in der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] hinterlegt werden. Die Restlaufzeit der '''Garantie''' ist abhängig vom Kaufdatum und der beim [[FRMV_BSA|Artikel]] hinterlegten Anzahl der Garantiemonate. 

Über den [[FRMV_BLLCWF|Wareneingangsworkflow]] kann für die Ausschussartikel, die bereits auf das Sperrlager umgebucht wurden, eine Reklamation (per Utility) erzeugt werden.  Der jeweilige Workflow wird hierbei mit der Reklamation verlinkt. Aus dem Reklamationskopf kann daraufhin ein Rücklieferschein erzeugt werden, der die Waren aus dem Sperrlager zurück an den Lieferanten verschickt und bei Wunsch einen neuen Rückstand für den Wareneingang erzeugt, sofern eine Nachlieferung gewünscht ist.

=== 3. Intern ===

Auf  dieser Registerkarte können interne Reklamationen erfasst werden, die sich beispielsweise auf einen [[FRMV_BFA|Fertigungsauftrag]] beziehen. Per Utility können wiederum '''Service'''- oder '''Nacharbeitungsaufträge''' generiert werden, deren Vorbelegungen in der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] definiert werden können.

=== 4. Text ===

Die Beschreibung zum Reklamationsartikel kann in diesem Textfeld durchgeführt werden.

=== 5. Seriennummern ===

Auf dieser Registerkarte können über die rechte Maustaste die Seriennummern gewählt werden. Hier muss zwischen einem Zugang und Abgang von Seriennummern unterschieden werden. Über diese Registerkarte können die Lagerplätze des Lagers ausgewählt werden. Weiterhin müssen die betroffenen Chargen bei chargenpflichtigen Artikeln ausgewählt werden.

=== 6. Verfolgung ===

Im Unterprogramm zur Reklamationsposition kann eine Verfolgung mit Wiedervorlage erstellt werden, die auf dieser Registerkarte eingesehen werden kann.

=== 7. Projekte ===

Der Reklamationsablauf kann über ein '''Reklamationsprojekt''' gesteuert werden, welches manuell oder über Utility erstellt werden kann und auf dieser Registerkarte angezeigt wird.


== Utility ==

=== Nachbearbeitungsauftrag erstellen ===

Aus einem internen [[FRMV_BFA|Fertigungsauftrag]] kann über dieses Utility ein '''Nacharbeitungsauftrag''' erstellt werden. Die benötigten Vorbelegungen (z. B. Auftragsart und Arbeitsgang) können in der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] hinterlegt werden.

=== Projekt erstellen ===

Ein '''Vorlageprojekt''' ([[FRMV_BPROJV|Projektverwaltung – Vorlage]]) zur Überwachung des Reklamationsverlaufs kann über dieses Utility generiert werden. Das '''Vorlageprojekt''' muss hierzu in der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] vordefiniert werden. Die [[FRMV_BPROJPO|Projektpositionen]] werden daraufhin zur Statusüberwachung in der [[FRMV_BREKL|Reklamation]] angezeigt.

=== 8D-Report erstellen ===

Über dieses Utility kann ein [[FRMV_BSA8D|8D-Report]] generiert werden. Die hierfür benötigten Informationen werden direkt aus der [[FRMV_BREKL|Reklamationsverwaltung]] und der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] übernommen und verlinkt.

=== Artikel verschrotten ===

Der reklamierte [[FRMV_BSA|Artikel]] kann über dieses Utility direkt in die [[FRMV_BVERSCHROTTUNG|Verschrottung]] übergeben werden, die daraufhin aber noch freigegeben werden muss.

=== Garantieauftrag erstellen ===

Bezogen auf einen [[FRMV_BKUNDE|Kunden]] kann ein '''Garantieauftrag''' erstellt werden. Hierbei wird die Auftragsart aus der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] übernommen. In der Auftragsart muss das Kennzeichen '''Garantie''' auf 'J' gesetzt sein.

=== Garantiebestellung erstellen ===

Bezogen auf einen [[FRMV_BLIEF|Lieferanten]] kann eine Garantiebestellung über den [[FRMV_BSA|Artikel]] und die reklamierte Menge erzeugt werden. 

=== Reklamation splitten ===

Die Reklamationsmenge kann in mehrere Teilmengen gesplittet werden, sofern unterschiedliche Aktionen angesteuert werden sollen.  

=== Auf Sperrlager umbuchen ===

Eine reklamierte Menge kann zur weiteren Bearbeitung auf ein Sperrlager umgebucht werden.

=== Gutschrift erstellen ===

Bezogen auf eine Kundenreklamation kann eine Gutschrift für den [[FRMV_BKUNDE|Kunden]] erstellt werden. Hierfür muss die Ausgangsrechnung in der Reklamationsposition auf der Registerkarte '''Kunde''' verlinkt sein. Die erzeugte Gutschrift wird geöffnet und mit der Reklamationsposition verlinkt.

=== Neue Position anlegen ===

Wenn zu einer Reklamationsposition eine Aktion per Utility durchgeführt wird, dann wird diese fertig gemeldet. Um weitere Aktionen durchzuführen, kann eine neue Reklamationsposition zu dem Artikel erstellt werden.

=== Verteiler eintragen ===

Dieses Utility bietet die Möglichkeit, Verteilerdatensätze für Mitarbeiter abteilungsbezogen anzulegen.

=== Fertigkennzeichen zurücksetzen ===

Sollte eine Reklamation nicht versehentlich angeschlossen worden sein, so lässt sich über dieses Utility das Kennzeichen '''Fertig''' zurücksetzen.

=== Serviceauftrag erstellen ===

Bezogen auf einen [[FRMV_BKUNDE|Kunden]] kann ein Serviceauftrag erstellt werden. Hierbei wird die Auftragsart aus der [[FRMV_BMAND|Mandantenverwaltung]] übernommen.

=== Status Info an Verantwortliche === 
Das Utility fügt im Unterprogramm Rekl.Pos. – Status (BREKLPOSTAT) zur Reklamationsposition einen Datensatz mit dem Text „Info an Verantwortliche“ ein.
Hierfür wird die Vorlage aus Rekl.Pos.Status-Vorlagen (BREKLPOSTATTXT:2) verwendet. Es können dort im Text die Platzhalter @MITARBEITER@, @DATE@ und @TIME@ verwendet werden.
In der Maske Reklamation – Positionen wird dann jeweils der Datensatz aus BREKLPOSTAT mit der höchsten Lfd.Nr. angezeigt.


=== Unterprojekt aus Vorlage ===
<!-- FRUBPROJPO_AUS_BPROJPOV -->

Zu dem Projekt aus der '''Reklamationspositon''' kann ein Unterprojekt aus einer Vorlage heraus erstellt werden.

=== Ersatzteilauftrag erstellen ===
<!-- FRUBREKLPO_BAUF_ERSATZ -->

Mit diesem Utility können die Ersatzteile aus den [[FRMV_BREKLPOEA|Rekl.Pos. - Ersatzteile]] in einen [[FRMV_BAUF|Kundenauftrag]] übernommen werden. Im [[FRMV_BAUF|Kundenauftrag]] werden alle ausgewählten Ersatzteile dazu als Positionen eingetragen.

Es kann die [[FRMV_BTOUR|Auftragsart]] für den Ersatzteilauftrag gewählt werden.

=== Reklamation unberechtigt ===
<!-- FRUBREKLPO_UNBERECHTIGT -->

Zunächst erfolgt die Bestätigungsabfrage: '''Ist die Reklamation wirklich unberechtigt?'''
Wird dies bestätigt, so werden sämtliche vohandenen Mahndatensätze zur entsprechenden Rechnung gelöscht.

Die Rechnung soll als Original neu gedruckt werden können. Dazu wird der 'Gedruckt'-Status zurückgesetzt.

Das Fälligkeitsdatum wird durch Setzen des 'Gedruckt'-Kennzeichens auf 'J' neu berechnet und gesetzt.


== Drucken ==

=== WE - Etikett ===
<!-- FRDBREKLPO_ETI -->

Bezogen auf einen [[FRMV_BLLC|Wareneingang]] kann ein Etikett mit Barcode gedruckt werden.

=== Abweichungsbericht ===
<!-- FRDBREKLPO_ABW -->

@@@ Text für Druck: Abweichungsbericht

=== Reklamationsübersicht ===
<!-- FRDBREKLPO_UEBERS -->

@@@ Text für Druck: Reklamationsübersicht


== Siehe auch ==

[[FRMV_BREKL|Reklamationsverwaltung]]

[[FRMV_BREKLPOGARANTIE|Rekl.Pos. - Resultat]]

__NOTITLE__
__NOEDITSECTION__