Planung Servicemodul

[denis robel]

Hallo liebe AvERP-Anwender,

wir planen ein Modul zur offline Anbindung von Service-Laptops und suchen noch jemanden der ein solches Modul benötigt und sich an den Kosten beteiligen würde.

Die Umsetzung ist geplant bis Juli/August (abhängig von der Auftragslage bei Synerpy).

Ziel ist es, dem Kunden vor Ort nach Service-Reparatur die Rechnung zu erstellen und zu Drucken, damit alle Unklarheiten direkt mit dem Kunden besprochen werden können und den Innendienst zu entlasten (keine Nachbearbeitung mehr), die Fehlerquote zu senken (Richtigkeit der verwendeten Teile)

Bei Interesse bitte bei Synerpy oder bei mir melden.

Die Grundidee ist folgende:

1. der Service-Innendienst bereitet mehrere Service-Aufträge vor (mit Termin). Es werden für die jeweiligen Service-Reparaturen für die einzelnen Kunden Auftrag (Kostenvoranschlag), Lieferscheinkopf und Rechnungskopf im Hauptsystem angelegt. Damit werden die LS-Nummer und die RG-Nummer reserviert.

2. Umbuchung der seriennummernpflichtigen Artikel in ein bestimmtes Lager (Servicefahrzeug) über mobilen Barcodescanner (Scanndy)

3. Export der angelegten Aufträge, aller Ersatzteile und seriennummernpflichtiger Artikel mit Bestand in eine Datei. Die zu übertragenden Aufträge sind dabei vorab wählbar.
Nach dem Erstellen der Datei wird ein Touren bzw. Terminplan für den Techniker gedruckt.

4. Import der Auftragsdaten, Artkeldaten, Bestände der SN-pflichtigen Artikel mit den Aufträgen in den Service-Laptop des Technikers

5. Client auf Laptop hat folgende Möglichkeiten:
- abgespeckte AvERP-Datenbank mit nur den für den Service relevanten Daten
- Vervollständigung der Auftragspositionen (verbaute Ersatzteile)
- Berücksichtigung von Seriennummern
- Änderung von Auftragspositionen (Preis, Menge, Rabatt, Positionstext, löschen)
- Rechnungsdruck vor Ort mit Kennzeichnung RG gedruckt

6. automatischer Export der gedruckten RG mit Positionen, Seriennummern, Preisen in eine Datei

7. Import der Rechnungsdaten in das Hauptsystem, automatisches Vervollständigen des Lieferscheine, Lieferschein gedruckt setzen --> Materialfluss erfolgt damit, Rechnungspositionen im Hauptsystem aktualisieren, RG als gedruckt setzen.

Der ganze Datenaustausch über Export-Dateien hat den Vorteil, das offline der Export vorbereitet werden kann sowohl vom Innendienst als auch vom Service-Techniker und die Übertragung dann per E-Mail erfolgen kann (wenn notwendig).

[cpr]

Ich brauch das nicht, aber das Thema hat mein Interesse:

7. Import der Rechnungsdaten in das Hauptsystem, automatisches Vervollständigen des Lieferscheine, Lieferschein gedruckt setzen --> Materialfluss erfolgt damit, Rechnungspositionen im Hauptsystem aktualisieren, RG als gedruckt setzen.

Um den Serviceeinsatz möglichst beim ersten Termin abschliessen zu können, wird in der Praxis eine Menge Material zugesteuert. Ergo geht auch viel Material wieder zurück ins Lager. Beim Import den Materialfluß nur über den Lieferschein abzubilden scheint mir etwas wenig -- so auf den ersten Blick.

(Die hohe Kunst wäre, vom Techniker ausgebaute Teile beim Hersteller reklamieren zu können, wenn noch Garantie besteht…
Verlangt latürnich eine Seriennummer-Erfassung an einer Stelle des Wiedereinlagerungs-Prozesses.
Und während der Wiedereinlagerung reparable Teil vom Schrott zu trennen.)

Ins Techniker-Auto gehen nicht nur auftragsbezogene Materialien, sondern auch Kleinteile wie Kabelbinder. Dann beginnt der Spaß mit Mengeneinheiten ungleich "Stück".
Ganz deckungsgleich wird man dem Kunden also Wert- und Materialfluß nicht abrechnen können/wollen.

Sehr gut sieht Punkt 2 aus, dass ein Lager pro Serviceauftrag angelegt wird. Das macht die inventur zwar umfangreicher, aber nachvollziehbar/faßbar.
Und daß Seriennummern berücksichtigt werden, ist begeisternd!

[denis robel]

Hallo,

ich will diesen Beitrag noch mal pushen....
und die Frage nach einer Beteiligung in den Raum stellen.

Als Falls jemand Interesse an diesem Projekt hat, noch ist es offen und kann durch finanzielle Beteiligung mit bestimmt werden, wie es funktionieren kann.