FRMV BTICK - Versionsgeschichte

SiH am 6. November 2023 um 15:29 Uhr

2023-11-06T15:29:01Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2023, 15:29 Uhr
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	Ein Ticket kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.		Ein Ticket kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.

			Ein Hinweis, der an das Rückerfassen aufgewandter Zeit erinnert, kann über das Unterprogramm [[FRMV_BSMBTICKAV\|Mta.Stamm - Ticketkonfiguration]] erstellt werden.

SiH am 6. November 2023 um 15:25 Uhr

2023-11-06T15:25:02Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2023, 15:25 Uhr
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	\|-		\|-
	\| [[FRMV_BTICKP\|Verlauf]]		\| [[FRMV_BTICKP\|Verlauf]]
			\|-
			\| [[FRMV_BSMBTICKAV\|Mta.Stamm - Ticketkonfiguration]]
	\|-		\|-
	\|}		\|}

SYN22 am 7. September 2013 um 14:07 Uhr

2013-09-07T14:07:50Z

← Nächstältere Version		Version vom 7. September 2013, 14:07 Uhr
Zeile 10:		Zeile 10:
	</div>		</div>
	= Ticketverwaltung =		= Ticketverwaltung =
	~~Hier~~ können '''Tickets''' ~~verwaltet~~ werden. Im Hintergrund werden ~~automatisch~~ die Zeiten für das Erstellen oder Bearbeiten eines '''Tickets''' in der zugehörigen [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] zurückerfasst.		Über diese Maske können '''Tickets verwaltet''' werden. Im Hintergrund werden die Zeiten für das Erstellen oder Bearbeiten eines '''Tickets''' in der zugehörigen [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] automatisch zurückerfasst.

	__TOC__		__TOC__
Zeile 20:		Zeile 20:
	Im Hauptbereich müssen die '''Ticket.Nr.''', '''Bez.''' und der [[FRMV_BSM\|Mitarbeiter]] angegeben werden.		Im Hauptbereich müssen die '''Ticket.Nr.''', '''Bez.''' und der [[FRMV_BSM\|Mitarbeiter]] angegeben werden.

	Weiterhin können der [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]], der [[FRMV_BKUNDE\|Kunde]] und der [[FRMV_BLIEF\|Lieferant]] eingetragen werden. Wird hier ein [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]] eingetragen, dann ~~werden~~ die ihm zugeordnete Kunden.Nr. bzw. Lief.Nr. automatisch eingetragen und diese Felder werden gesperrt.		Weiterhin können der [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]], der [[FRMV_BKUNDE\|Kunde]] und der [[FRMV_BLIEF\|Lieferant]] eingetragen werden. Wird hier ein [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]] eingetragen, dann wird die ihm zugeordnete Kunden.Nr. bzw. Lief.Nr. automatisch eingetragen, und diese Felder werden gesperrt.

	Das Feld '''Status''' gibt an, in welchem '''Status''' sich das '''Ticket''' befindet. Folgende Möglichkeiten ~~gibt es~~:		Das Feld '''Status''' gibt an, in welchem '''Status''' sich das '''Ticket''' befindet. Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl:
	*N - Neu
	*O - Geöffnet		*O - Geöffnet
	*W - Wiedergeöffnet		*W - Wiedergeöffnet
	*B - Bestätigt
	*G - Geschlossen		*G - Geschlossen

	Das Feld '''Kontakt''' ~~gibt an~~, ob es sich bei der Bearbeitung um einen Kundenkontakt (z.B. Telefonanruf, E-Mailkontakt) oder eine interne Bearbeitung handelt. Dies ist wichtig für die Auswertung ~~bezüglich~~ der Anzahl der Kundenkontakte.		Das Feld '''Kontakt''' besagt, ob es sich bei der Bearbeitung um einen Kundenkontakt (z. B. Telefonanruf, E-Mailkontakt) oder eine interne Bearbeitung handelt. Dies ist wichtig für die Auswertung bzgl. der Anzahl der Kundenkontakte.

	In der '''Projekt.Nr.''' wird ~~das~~ aktuell zugeordnete [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.		In der '''Projekt.Nr.''' wird die aktuell zugeordnete [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.

	Mit Hilfe der Schaltfläche ~~"Löschen"~~ kann der eingegebene Text entfernt werden, während die "Vorbelegung" einen Text aus den [[FRMV_BTXT\|Allg. Textvorlagen (Bausteine)]] holt.		Mit Hilfe der '''Löschen'''-Schaltfläche kann der eingegebene Text entfernt werden, während die '''Vorbelegung''' einen Text aus den [[FRMV_BTXT\|Allg. Textvorlagen (Bausteine)]] holt.

	Unterhalb ~~vom~~ '''Text''' ist eine Auswertung zu finden. Hierbei wird die Zeit und die Anzahl der Kontakte des ausgewählten Kunden bzw. Ansprechpartners anhand aller Tickets aufsummiert und angezeigt.		Unterhalb des '''Text'''feldes ist eine Auswertung zu finden. Hierbei wird die '''Zeit''' und die Anzahl der '''Kontakte''' des ausgewählten Kunden bzw. Ansprechpartners anhand aller Tickets aufsummiert und angezeigt.

	Im rechten, oberen Bereich befinden sich diverse Schaltflächen. So kann ~~man mit "~~Neuer Termin~~" einen~~ Datensatz in der Terminverwaltung ~~anlegen~~. Mit "Aufgabe delegieren~~" kann man~~ Mitarbeiter in die Projektposition des Tickets ~~eintragen~~.		Im rechten oberen Bereich befinden sich diverse Schaltflächen. So kann über '''Neuer Termin''' ein Datensatz in der Terminverwaltung angelegt werden. Mit '''Aufgabe delegieren''' können Mitarbeiter in die Projektposition des Tickets eingetragen werden.

	Sollte man beim Bearbeiten eines Tickets feststellen, dass ein ähnlicher Sachverhalt ~~schon~~ kürzlich bearbeitet wurde, ~~kann man~~ mit Hilfe der Schaltfläche "Tickets vereinen" aus zwei Tickets ~~eines~~ machen.		Sollte man beim Bearbeiten eines Tickets feststellen, dass ein ähnlicher Sachverhalt kürzlich bereits bearbeitet wurde, so lassen sich mit Hilfe der Schaltfläche '''Tickets vereinen''' aus zwei Tickets eins machen.

	"Neues Ticket~~" erstellt einen neuen~~ Datensatz in der Ticketverwaltung.		Über die Schaltfläche '''Neues Ticket''' kann ein neuer Datensatz in der Ticketverwaltung erstellt werden.

	"Ticket suchen" dient zum Auffinden eines Tickets. Auch vereinte Tickets, deren Ticket.Nr. nicht mehr existieren, können hierüber gefunden werden.		Die Fläche '''Ticket suchen''' dient zum Auffinden eines Tickets. Auch vereinte Tickets, deren Ticket.Nr. nicht mehr existieren, können hierüber gefunden werden.

	Mit Hilfe von "Ticket zu Projekt" kann aus dem Ticket ein neues Projekt erstellt werden. Dieses wird als Unterprojekt in die Projektposition des Monatsprojektes eingetragen.		Mit Hilfe von '''Ticket zu Projekt''' kann aus dem Ticket ein neues Projekt erstellt werden. Dieses wird als Unterprojekt in die Projektposition des Monatsprojektes eingetragen.

	"Parken~~" bzw~~. "Holen~~" parkt, bzw.~~ holt einen geparkten Vorgang. Hierdurch kann die Zeit, die in der Projektposition zurückerfasst wird, angehalten, bzw. fortgesetzt werden.		Über die Schaltfläche '''Parken''' kann ein Vorgang geparkt werden. '''Holen''' holt einen geparkten Vorgang. Hierdurch kann die Zeit, die in der Projektposition zurückerfasst wird, angehalten bzw. fortgesetzt werden.

	Unterhalb der Schaltflächen ~~ist~~ eine Auflistung aller Tickets. Mit Hilfe der Filterbedingungen kann ~~man~~ die Anzeige ~~einschränken~~. Per Doppelklick ~~öffnet man~~ das gewählte Ticket.		Unterhalb der Schaltflächen befindet sich eine Auflistung aller Tickets. Mit Hilfe der Filterbedingungen kann die Anzeige eingeschränkt werden. Per Doppelklick wird das gewählte Ticket geöffnet.

	In der Tabelle auf der rechten unteren Seite ~~sieht man den~~ Verlauf des aktuell angezeigten Tickets. Durch Auswahl der verschiedenen Datensätze ~~kann man sich~~ die Historie des Textes auf der linken Seite ~~anzeigen lassen~~.		In der Tabelle auf der rechten unteren Seite kann der Verlauf des aktuell angezeigten Tickets eingesehen werden. Durch Auswahl der verschiedenen Datensätze wird die Historie des Textes auf der linken Seite angezeigt.

	Ein ~~'''~~Ticket~~'''~~ kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.		Ein Ticket kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.

SYN31 am 2. Dezember 2011 um 20:44 Uhr

2011-12-02T20:44:54Z

← Nächstältere Version		Version vom 2. Dezember 2011, 20:44 Uhr
Zeile 33:		Zeile 33:
	In der '''Projekt.Nr.''' wird das aktuell zugeordnete [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.		In der '''Projekt.Nr.''' wird das aktuell zugeordnete [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.

	Mit Hilfe der Schaltfläche "Löschen" kann der eingegebene Text entfernt werden, während "Vorbelegung" einen Text aus den Allg. ~~Textbausteinen~~ holt.		Mit Hilfe der Schaltfläche "Löschen" kann der eingegebene Text entfernt werden, während die "Vorbelegung" einen Text aus den [[FRMV_BTXT\|Allg. Textvorlagen (Bausteine)]] holt.

	Unterhalb vom '''Text''' ist eine Auswertung zu finden. Hierbei wird die Zeit und die Anzahl der Kontakte des ausgewählten Kunden bzw. Ansprechpartners anhand aller Tickets aufsummiert und angezeigt.		Unterhalb vom '''Text''' ist eine Auswertung zu finden. Hierbei wird die Zeit und die Anzahl der Kontakte des ausgewählten Kunden bzw. Ansprechpartners anhand aller Tickets aufsummiert und angezeigt.
Zeile 43:		Zeile 43:
	"Neues Ticket" erstellt einen neuen Datensatz in der Ticketverwaltung.		"Neues Ticket" erstellt einen neuen Datensatz in der Ticketverwaltung.

	"Ticket suchen" dient zum Auffinden eines Tickets. Auch vereinte Tickets, deren Ticket.Nr. nicht mehr existieren können hierüber gefunden werden.		"Ticket suchen" dient zum Auffinden eines Tickets. Auch vereinte Tickets, deren Ticket.Nr. nicht mehr existieren, können hierüber gefunden werden.

	Mit Hilfe von "Ticket zu Projekt" kann aus dem Ticket ein neues Projekt erstellt werden. Dieses wird als Unterprojekt in die Projektposition des Monatsprojektes eingetragen.		Mit Hilfe von "Ticket zu Projekt" kann aus dem Ticket ein neues Projekt erstellt werden. Dieses wird als Unterprojekt in die Projektposition des Monatsprojektes eingetragen.
Zeile 51:		Zeile 51:
	Unterhalb der Schaltflächen ist eine Auflistung aller Tickets. Mit Hilfe der Filterbedingungen kann man die Anzeige einschränken. Per Doppelklick öffnet man das gewählte Ticket.		Unterhalb der Schaltflächen ist eine Auflistung aller Tickets. Mit Hilfe der Filterbedingungen kann man die Anzeige einschränken. Per Doppelklick öffnet man das gewählte Ticket.

	~~Im Grid~~ auf der rechten ~~Unteren~~ Seite sieht man den Verlauf des aktuell angezeigten Tickets. Durch Auswahl der verschiedenen Datensätze kann man sich die Historie des Textes auf der linken Seite anzeigen lassen.		In der Tabelle auf der rechten unteren Seite sieht man den Verlauf des aktuell angezeigten Tickets. Durch Auswahl der verschiedenen Datensätze kann man sich die Historie des Textes auf der linken Seite anzeigen lassen.

	Ein '''Ticket''' kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.		Ein '''Ticket''' kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.

SYN31 am 30. August 2011 um 06:45 Uhr

2011-08-30T06:45:30Z

← Nächstältere Version		Version vom 30. August 2011, 06:45 Uhr
Zeile 20:		Zeile 20:
	Im Hauptbereich müssen die '''Ticket.Nr.''', '''Bez.''' und der [[FRMV_BSM\|Mitarbeiter]] angegeben werden.		Im Hauptbereich müssen die '''Ticket.Nr.''', '''Bez.''' und der [[FRMV_BSM\|Mitarbeiter]] angegeben werden.

	Weiterhin können der [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]], der [[FRMV_BKUNDE\|Kunde]] und der [[FRMV_BLIEF\|Lieferant]] eingetragen werden. Wird hier ein Ansprechpartner eingetragen, dann werden die ihm zugeordnete Kunden.Nr. bzw. Lief.Nr. automatisch eingetragen und diese Felder werden gesperrt.		Weiterhin können der [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]], der [[FRMV_BKUNDE\|Kunde]] und der [[FRMV_BLIEF\|Lieferant]] eingetragen werden. Wird hier ein [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]] eingetragen, dann werden die ihm zugeordnete Kunden.Nr. bzw. Lief.Nr. automatisch eingetragen und diese Felder werden gesperrt.

	Das Feld '''Status''' gibt an, in welchem '''Status''' sich das '''Ticket''' befindet. Folgende Möglichkeiten gibt es:		Das Feld '''Status''' gibt an, in welchem '''Status''' sich das '''Ticket''' befindet. Folgende Möglichkeiten gibt es:
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	*G - Geschlossen		*G - Geschlossen

	Das Feld "Kontakt" gibt an, ob es sich bei der Bearbeitung um einen Kundenkontakt (z.B. Telefonanruf, E-Mailkontakt) oder eine interne Bearbeitung handelt. Dies ist wichtig für die Auswertung bezüglich der Anzahl der Kundenkontakte.		Das Feld '''Kontakt''' gibt an, ob es sich bei der Bearbeitung um einen Kundenkontakt (z.B. Telefonanruf, E-Mailkontakt) oder eine interne Bearbeitung handelt. Dies ist wichtig für die Auswertung bezüglich der Anzahl der Kundenkontakte.

	In der '''Projekt.Nr.''' wird das aktuell zugeordnete Projektposition angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.		In der '''Projekt.Nr.''' wird das aktuell zugeordnete [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.

	Mit Hilfe der Schaltfläche "Löschen" kann der eingegebene Text entfernt werden, während "Vorbelegung" einen Text aus den Allg. Textbausteinen holt.		Mit Hilfe der Schaltfläche "Löschen" kann der eingegebene Text entfernt werden, während "Vorbelegung" einen Text aus den Allg. Textbausteinen holt.

SYN31 am 11. August 2011 um 13:16 Uhr

2011-08-11T13:16:04Z

← Nächstältere Version		Version vom 11. August 2011, 13:16 Uhr
Zeile 10:		Zeile 10:
	</div>		</div>
	= Ticketverwaltung =		= Ticketverwaltung =
	Hier können Tickets verwaltet werden. Im Hintergrund werden automatisch die Zeiten für das Erstellen oder Bearbeiten eines Tickets in der zugehörigen Projektposition zurückerfasst.		Hier können '''Tickets''' verwaltet werden. Im Hintergrund werden automatisch die Zeiten für das Erstellen oder Bearbeiten eines '''Tickets''' in der zugehörigen [[FRMV_BPROJPO\|Projektposition]] zurückerfasst.

	__TOC__		__TOC__
Zeile 18:		Zeile 18:
	== Hauptbereich ==		== Hauptbereich ==

	Im Hauptbereich ~~können Daten wie~~ Ticket.Nr., Bez. und der ~~Ansprechpartner \ Kunde \ Lieferant eingetragen werden. Wird hier ein Ansprechpartner eingetragen, dann werden die ihm zugeordnete Kunden.Nr. bzw. Lief.Nr. automatisch eingetragen und diese Felder~~ werden ~~gesperrt~~.		Im Hauptbereich müssen die '''Ticket.Nr.''', '''Bez.''' und der [[FRMV_BSM\|Mitarbeiter]] angegeben werden.

	Das Feld "Status" gibt an, in welchem Status sich das Ticket befindet. ~~Möglich sind "~~N - Neu~~", "~~O - Geöffnet~~", "~~W - Wiedergeöffnet~~", "~~B - Bestätigt~~" und "~~G - Geschlossen".		Weiterhin können der [[FRMV_BANSP\|Ansprechpartner]], der [[FRMV_BKUNDE\|Kunde]] und der [[FRMV_BLIEF\|Lieferant]] eingetragen werden. Wird hier ein Ansprechpartner eingetragen, dann werden die ihm zugeordnete Kunden.Nr. bzw. Lief.Nr. automatisch eingetragen und diese Felder werden gesperrt.

			Das Feld '''Status''' gibt an, in welchem '''Status''' sich das '''Ticket''' befindet. Folgende Möglichkeiten gibt es:
			*N - Neu
			*O - Geöffnet
			*W - Wiedergeöffnet
			*B - Bestätigt
			*G - Geschlossen

	Das Feld "Kontakt" gibt an, ob es sich bei der Bearbeitung um einen Kundenkontakt (z.B. Telefonanruf, E-Mailkontakt) oder eine interne Bearbeitung handelt. Dies ist wichtig für die Auswertung bezüglich der Anzahl der Kundenkontakte.		Das Feld "Kontakt" gibt an, ob es sich bei der Bearbeitung um einen Kundenkontakt (z.B. Telefonanruf, E-Mailkontakt) oder eine interne Bearbeitung handelt. Dies ist wichtig für die Auswertung bezüglich der Anzahl der Kundenkontakte.

	~~Hierunter~~ wird das aktuell zugeordnete Projektposition angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.		In der '''Projekt.Nr.''' wird das aktuell zugeordnete Projektposition angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.

	Mit Hilfe der Schaltfläche "Löschen" kann der eingegebene Text entfernt werden, während "Vorbelegung" einen Text aus den Allg. Textbausteinen holt.		Mit Hilfe der Schaltfläche "Löschen" kann der eingegebene Text entfernt werden, während "Vorbelegung" einen Text aus den Allg. Textbausteinen holt.

	Unterhalb ~~des Textfeldes~~ ist eine Auswertung zu finden. Hierbei wird die Zeit und die Anzahl der Kontakte des ausgewählten Kunden bzw. Ansprechpartners anhand aller Tickets aufsummiert und angezeigt.		Unterhalb vom '''Text''' ist eine Auswertung zu finden. Hierbei wird die Zeit und die Anzahl der Kontakte des ausgewählten Kunden bzw. Ansprechpartners anhand aller Tickets aufsummiert und angezeigt.

	Im rechten, oberen Bereich befinden sich diverse Schaltflächen. So kann man mit "Neuer Termin" einen Datensatz in der Terminverwaltung anlegen. Mit "Aufgabe delegieren" kann man Mitarbeiter in die Projektposition des Tickets eintragen.		Im rechten, oberen Bereich befinden sich diverse Schaltflächen. So kann man mit "Neuer Termin" einen Datensatz in der Terminverwaltung anlegen. Mit "Aufgabe delegieren" kann man Mitarbeiter in die Projektposition des Tickets eintragen.

	Sollte man beim ~~bearbeiten~~ eines Tickets feststellen, dass ein ähnlicher Sachverhalt schon kürzlich bearbeitet wurde, kann man mit Hilfe der Schaltfläche "Tickets vereinen" aus zwei Tickets eines machen.		Sollte man beim Bearbeiten eines Tickets feststellen, dass ein ähnlicher Sachverhalt schon kürzlich bearbeitet wurde, kann man mit Hilfe der Schaltfläche "Tickets vereinen" aus zwei Tickets eines machen.

	"Neues Ticket" erstellt einen neuen Datensatz in der Ticketverwaltung.		"Neues Ticket" erstellt einen neuen Datensatz in der Ticketverwaltung.

SYN30 am 5. August 2011 um 07:36 Uhr

2011-08-05T07:36:08Z

← Nächstältere Version		Version vom 5. August 2011, 07:36 Uhr
Zeile 10:		Zeile 10:
	</div>		</div>
	= Ticketverwaltung =		= Ticketverwaltung =
	~~Ticketverwaltung~~.		Hier können Tickets verwaltet werden. Im Hintergrund werden automatisch die Zeiten für das Erstellen oder Bearbeiten eines Tickets in der zugehörigen Projektposition zurückerfasst.

			__TOC__

	[[Datei:FRMV_BTICK.jpg]]		[[Datei:FRMV_BTICK.jpg]]

			== Hauptbereich ==

			Im Hauptbereich können Daten wie Ticket.Nr., Bez. und der Ansprechpartner \ Kunde \ Lieferant eingetragen werden. Wird hier ein Ansprechpartner eingetragen, dann werden die ihm zugeordnete Kunden.Nr. bzw. Lief.Nr. automatisch eingetragen und diese Felder werden gesperrt.

			Das Feld "Status" gibt an, in welchem Status sich das Ticket befindet. Möglich sind "N - Neu", "O - Geöffnet", "W - Wiedergeöffnet", "B - Bestätigt" und "G - Geschlossen".

	~~== Hauptbereich ==~~		Das Feld "Kontakt" gibt an, ob es sich bei der Bearbeitung um einen Kundenkontakt (z.B. Telefonanruf, E-Mailkontakt) oder eine interne Bearbeitung handelt. Dies ist wichtig für die Auswertung bezüglich der Anzahl der Kundenkontakte.

			Hierunter wird das aktuell zugeordnete Projektposition angezeigt. Beim Anlegen eines Tickets wird automatisch eine Projektposition im Monatsprojekt zur Ticketverwaltung angelegt.

			Mit Hilfe der Schaltfläche "Löschen" kann der eingegebene Text entfernt werden, während "Vorbelegung" einen Text aus den Allg. Textbausteinen holt.

			Unterhalb des Textfeldes ist eine Auswertung zu finden. Hierbei wird die Zeit und die Anzahl der Kontakte des ausgewählten Kunden bzw. Ansprechpartners anhand aller Tickets aufsummiert und angezeigt.

			Im rechten, oberen Bereich befinden sich diverse Schaltflächen. So kann man mit "Neuer Termin" einen Datensatz in der Terminverwaltung anlegen. Mit "Aufgabe delegieren" kann man Mitarbeiter in die Projektposition des Tickets eintragen.

			Sollte man beim bearbeiten eines Tickets feststellen, dass ein ähnlicher Sachverhalt schon kürzlich bearbeitet wurde, kann man mit Hilfe der Schaltfläche "Tickets vereinen" aus zwei Tickets eines machen.

			"Neues Ticket" erstellt einen neuen Datensatz in der Ticketverwaltung.

			"Ticket suchen" dient zum Auffinden eines Tickets. Auch vereinte Tickets, deren Ticket.Nr. nicht mehr existieren können hierüber gefunden werden.

			Mit Hilfe von "Ticket zu Projekt" kann aus dem Ticket ein neues Projekt erstellt werden. Dieses wird als Unterprojekt in die Projektposition des Monatsprojektes eingetragen.

			"Parken" bzw. "Holen" parkt, bzw. holt einen geparkten Vorgang. Hierdurch kann die Zeit, die in der Projektposition zurückerfasst wird, angehalten, bzw. fortgesetzt werden.

			Unterhalb der Schaltflächen ist eine Auflistung aller Tickets. Mit Hilfe der Filterbedingungen kann man die Anzeige einschränken. Per Doppelklick öffnet man das gewählte Ticket.

	...		Im Grid auf der rechten Unteren Seite sieht man den Verlauf des aktuell angezeigten Tickets. Durch Auswahl der verschiedenen Datensätze kann man sich die Historie des Textes auf der linken Seite anzeigen lassen.

	Ein '''Ticket''' kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.		Ein '''Ticket''' kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.
Zeile 28:		Zeile 53:
	[[Hauptmenü]]		[[Hauptmenü]]

	~~__NOTOC__~~
	__NOTITLE__		__NOTITLE__
	__NOEDITSECTION__		__NOEDITSECTION__

SYN31 am 17. Juni 2011 um 12:00 Uhr

2011-06-17T12:00:31Z

← Nächstältere Version		Version vom 17. Juni 2011, 12:00 Uhr
Zeile 2:		Zeile 2:
	{\| class="wikitable" align="right"		{\| class="wikitable" align="right"
	! Unterprogramme		! Unterprogramme
	\|-
	~~\| [[FRMV_BTICKVERL\|Verlauf]]~~
	\|-		\|-
	\| [[FRMV_BTICKZ\|Wiedervorlage]]		\| [[FRMV_BTICKZ\|Wiedervorlage]]
Zeile 12:		Zeile 10:
	</div>		</div>
	= Ticketverwaltung =		= Ticketverwaltung =
	~~@@@ Kurzer prägnanter Text für Maske: FRMV_BTICK~~		Ticketverwaltung.


Zeile 20:		Zeile 18:
	== Hauptbereich ==		== Hauptbereich ==

	~~@@@ Ausführlicher Text zur Maske: FRMV_BTICK~~
			...

			Ein '''Ticket''' kann auch direkt aus der [[FRMV_BKUANF\|Kundenanfrage]] heraus für die jeweilige [[FRMV_BKUANFP\|Kundenanfrageposition]] erstellt oder aufgerufen werden.

SYN31 am 16. März 2011 um 08:45 Uhr

2011-03-16T08:45:32Z

← Nächstältere Version		Version vom 16. März 2011, 08:45 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	~~__NOTITLE__~~
	<div style="float:right; margin-left:1em; margin-right:1em">		<div style="float:right; margin-left:1em; margin-right:1em">
	{\| class="wikitable" align="right"		{\| class="wikitable" align="right"
Zeile 12:		Zeile 11:
	\|}		\|}
	</div>		</div>
			= Ticketverwaltung =
	= Ticketverwaltung =
	@@@ Kurzer prägnanter Text für Maske: FRMV_BTICK		@@@ Kurzer prägnanter Text für Maske: FRMV_BTICK

	~~__TOC__~~

	[[Datei:FRMV_BTICK.jpg]]		[[Datei:FRMV_BTICK.jpg]]
Zeile 24:		Zeile 21:

	@@@ Ausführlicher Text zur Maske: FRMV_BTICK		@@@ Ausführlicher Text zur Maske: FRMV_BTICK



Zeile 30:		Zeile 26:

	[[Hauptmenü]]		[[Hauptmenü]]

			__NOTOC__
			__NOTITLE__
			__NOEDITSECTION__

SYN31: Die Seite wurde neu angelegt: „NOTITLE
{| class="wikitable" align="right" ! Unterprogramme |- | Verlauf |…“

2011-01-24T13:08:56Z

Die Seite wurde neu angelegt: „__NOTITLE__ <div style="float:right; margin-left:1em; margin-right:1em"> {| class="wikitable" align="right" ! Unterprogramme |- | Verlauf |…“

Neue Seite

__NOTITLE__
<div style="float:right; margin-left:1em; margin-right:1em">
{| class="wikitable" align="right"
! Unterprogramme
|-
| [[FRMV_BTICKVERL|Verlauf]]
|-
| [[FRMV_BTICKZ|Wiedervorlage]]
|-
| [[FRMV_BTICKP|Verlauf]]
|-
|}
</div>

= Ticketverwaltung =
@@@ Kurzer prägnanter Text für Maske: FRMV_BTICK

__TOC__

[[Datei:FRMV_BTICK.jpg]]

== Hauptbereich ==

@@@ Ausführlicher Text zur Maske: FRMV_BTICK

== Siehe auch ==

[[Hauptmenü]]